Soddisfazione

Garanzia di Soddisfazione

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Cosa succede se non sono soddisfatto/a della mia prenotazione?Ho provato a discutere della situazione con il mio pet sitter ma non siamo riusciti a trovare un accordo Per avere diritto alla Garanzia di Soddisfazione La copertura esclude Chi è escluso?Definizioni chiave

Cosa succede se non sono soddisfatto/a della mia prenotazione?

Il nostro obiettivo è fornire la migliore esperienza di cura degli animali domestici. Se, per qualsiasi motivo, tu o il tuo animale domestico non siete contenti della vostra prenotazione, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.

In primo luogo, ti consigliamo di discutere le tue preoccupazioni con il pet sitter e di provare a trovare un compromesso per quanto riguarda eventuali compensi. In molti casi, abbiamo scoperto che quando due parti hanno una conversazione onesta tra loro, i malintesi possono essere chiariti rapidamente.

Allo stesso tempo, ti preghiamo di contattarci e di farcelo sapere - al più tardi, 48 ore dopo la prenotazione, così che possiamo mettere in attesa il pagamento. Prima ne siamo consapevoli, più rapidamente possiamo essere pronti a intervenire per facilitare le discussioni o risolvere i problemi.

Ho provato a discutere della situazione con il mio pet sitter ma non siamo riusciti a trovare un accordo

Quando il team di Pawshake indaga su una situazione, lo fa come terza parte neutrale. Ciò significa che potremmo richiedere ulteriori informazioni e prove che sostengano i reclami. Questo non perchè non ti crediamo, ma per assicurare un trattamento equo e imparziale delle parti coinvolte.

Durante le indagini, Pawshake lavorerà con te e il pet sitter per raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile. Se non sarà possibile trovare una risoluzione, Pawshake prenderà una decisione in base alle prove disponibili, e determinerà il corso dell'azione e / o il risarcimento.

Per avere diritto alla Garanzia di Soddisfazione

La prenotazione deve essere stata confermata e pagata tramite il sito o l'app di Pawshake prima dell'incidente.

Un incontro preliminare è stato organizzato prima della data di inizio della prenotazione (richiesto solo se è la tua prima prenotazione con il sitter).

Eventuali accordi specifici sulla prenotazione devono essere stati messi per iscritto (ad esempio utilizzando i nostri moduli). Sarà necessario fornire la documentazione di supporto quando si presenta un reclamo.

Il proprietario e il sitter devono prima cercare una soluzione tra loro tramite il nostro sistema sicuro di messaggistica. Se non viene trovato alcun compromesso, interviene Pawshake.

Il proprietario deve fornire prove dell'incidente.

La copertura esclude

Servizi

Servizi prenotati al di fuori del sito o dell'app di Pawshake

Incidenti o danni derivanti da un incontro preliminare. La copertura si applica solo alle date prenotate tramite Pawshake. La prenotazione deve essere pagata e confermata prima del giorno dell'incidente.

Lesioni

Trattamento per ferite riportate dall'animale domestico del pet sitter non causate dall'animale ospite durante una prenotazione di Pawshake

Trattamento per lesioni derivanti da una violazione dei doveri professionali e / o da una violazione dei Termini di servizio di Pawshake

EsempioAd esempio, passeggiare con un animale senza guinzaglio in un'area in cui questo è ragionevolmente considerato non adatto

Lesioni a gatti liberi di uscire, mentre il gatto è al di fuori della proprietà dei proprietari

EsempioAd esempio, incidenti stradali, lotte con altri animali, caduta da un albero ecc.

Trattamenti

Condizioni mediche veterinarie preesistenti, vecchiaia o malattia dell'animale domestico ospite

EsempioCome infezioni respiratorie, infezioni del tratto urinario / vescica, disturbi del sangue, vomito, diarrea e altri disturbi gastrointestinali

Costi legati a stress o ansia, nonché ferite autoinflitte in conseguenza di prurito o graffi dovuti ad allergie

Condizioni evitabili come infestazioni di pulci, zecche, vermi o altri parassiti

Fisioterapia e altri trattamenti para-veterinari, come massaggi, agopuntura, ecc.

Condizioni specifiche della razza

Trattamento per lesioni causate da forze naturali

Assistenza veterinaria a lungo termine che si estende per oltre 30 giorni dal giorno dell'incidente

Pet, pet sitter and pet owner

Lesioni riportate dal pet sitter, dal proprietario e parti correlate (come la famiglia, i visitatori della casa del sitter o le persone che accompagnano il sitter in un incarico)

Danni alla proprietà personale del proprietario dell'animale o del pet sitter (come danni a oggetti personali, casa e / o veicoli e / o costi di pulizia). Ti consigliamo di concordare chi è finanziariamente responsabile di tali danni PRIMA dell'inizio della prenotazione.

Costi sostenuti per l'annullamento o modifiche delle vacanze o delle modalità di viaggio a seguito di una prenotazione su Pawshake

Spese di viaggio sostenute a seguito di una prenotazione su Pawshake

Esempioad esempio viaggi dal veterinario durante una prenotazione o cure mediche per l'animale dopo la prenotazione. Ciò include ma non è limitato a benzina, Uber e costi di taxi, ecc

Disturbo emotivo causato da una prenotazione su Pawshake

La riduzione del valore di "spettacolo" (ad esempio per i concorsi di bellezza) dell'animale.

Any booking costs (related to the sitter’s cancellation policy) as a result of cancellation by the sitter if the guest pet has a contagious illness before the start of the booking.

EsempioSe l'animale ospite ha pulci, tosse canina, parvovirus, ecc.

Chi è escluso?

Animali domestici ospiti coinvolti in un precedente attacco con un altro animale o umano che ha richiesto cure mediche

Gli animali in visita non sono coperti per alcun danno o ferita che potrebbe verificarsi durante una prenotazione Pawshake

I pet sitters con una condanna penale nei passati 5 anni (violazioni del codice della strada escluse)

Gli animali appartenenti al pet sitter

Definizioni chiave

Condizioni specifiche di una razza, ovvero tutte quelle condizioni che tipicamente si presentano in una particolare razza canina.

Animale di Pawshake significa l'animale di un proprietario, il cui profilo è stato incluso correttamente nella prenotazione. Ogni animale deve avere un proprio profilo separato.

Prenotazione Pawshake significa una prenotazione pagata dal proprietario e confermata dal pet sitter tramite la piattaforma di Pawshake.

Condizioni pre-esistenti significa tutte le condizioni, malattie o ferite per cui l'animale è già stato trattato prima della prenotazione.

Condizione preventiva include le condizioni che possono essere prevenute con vaccinazioni o normali controlli veterinari.

Animali in visita, ovvero tutti quegli animali non facenti parte di una prenotazione confermata. Per esempio - gli animali di un parente del pet sitter che possono essere presenti durante una prenotazione o animali che il sitter cura al di fuori di Pawshake (se è un pet sitter di professione e accetta prenotazioni esterne). L'animale del pet sitter non è un animale in visita.

L'animale del pet sitterè l'animale che è stato inserito nel profilo del pet sitter.

Declinare la tua prenotazione: se un sitter declina la tua prenotazione, nessun importo ti sarà addebitato. L'autorizzazione per il pagamento sulla tua carta di credito verrà rilasciata immediatamente. Dopo alcuni giorni lavorativi (al massimo 10), non vedrai più l'importo in sospeso sul tuo estratto conto. Ti preghiamo di contattare il servizio di Assistenza Clienti se l'importo appare ancora sull'estratto conto.

Invio di una richiesta di Garanzia di Soddisfazione

Vuoi presentare un reclamo per mancata Soddisfazione? Clicca qui sotto per sapere come fare.

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